春节长假里，如果你没外出旅游的计划，逛逛家门口的商超强，特别是在是各种新的零售店，也是不俗的自由选择。比如，阿里亲橙里、网易严选、盒马鲜生，除了爱吃冷笑话的，还有不少白科技体验。刷脸缴纳、微笑折扣、线上线下动态自动同价……在这种与传统店大不相同的新零售门店里，营业员将来是不是都要被代替了？如果不是，他们所要做到的事是不是起了变化？这两天，我去一些互联网公司在杭州进的线下实体店搜了搜。

昨天上午，在杭州解百网易严选300方的线下店里，一位中年女士在智能生活电器区看上一款手摇咖啡磨豆机。正在犹豫不决怎么操作者时，旁边一位看起来看起来顾客的小哥很快跑到她身边，讲解起这款产品。事实上，他并非顾客，而是这家店的一名营业员。

“新零售模式下，每位客户购物私密性的市场需求更加低。所以，营业员无法和传统模式那样，热情上前主动交谈问市场需求，而是要像手机里的Siri，‘你不喊出我我不经常出现，你要喊出我我随时在身边’。”网易严选在杭州解百的线下店店长徐炜明告诉他我，“不睡觉就是我的开朗”已沦为新零售模式的讨喜点。

此外，在传统零售模式下，营业员业绩一般来说要和销量挂勾，也不会在薪酬上获得反映。但在互联网平台的线下店里，这一行业惯例被超越。“我们不会主动引领，讲解消费者网际网路，通过网络平台购物，可以租车到家，更为便利。

”徐炜说明。前两天，一对年将近八旬的夫妻在店里看上了两口德国珐琅锅，老太太想要卖可又担忧拿一动。

在营业员的引领下，这位未曾读过网的老太太在店里网购了两口珐琅锅，锅子不会必要租车到家。坚信不少人在传统餐馆购物时，有过这样的体验：看见一件感兴趣的商品，以备去找营业员咨询时，有时不会听见“说什么，我不是负责管理这个片区的，不熟知”的恢复。这样的恢复，在新零售店里，你有可能会再行听见了。

还是以网易贤评为事例，目前，线下店的20余名店员，被拒绝对整个店将近千个SKU（库存量单位）都有理解。营业员还要常常去线上的App查询其他购买者对某款产品的评论，以便更佳地问实体店消费者的告知。这两年，杭州喷出了不少新的零售店，并让一些人作出“无人零售未来将让营业员都失业”的预判。

可现在，营业员不但没经常出现失业潮，反而因为多家互联网公司密集进线下体验店，必须大量有经验的营业员。在徐炜明显然，像那种只不会收银看货，一问三不知的营业员将更加没市场，而对商品理解程度更高，专业性更加强劲的营业员，则是未来的趋势。“目前，店里每天招待的客流量在六七千人，按照一个顾客咨询5分钟计算出来，店里营业员每天要招待近百名顾客，市场需求不言而喻。

像收银防盗这些市场需求都会被新技术很快代替，而被彰显导购、顾问等功能的营业员，还是有相当大的市场空间。

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